真没想到支付宝的客服也有这样的？

就今天中午，由于支付宝“生活缴费”的自身问题，导致了我重复缴费，支付宝客服还一味推卸责任，这里慢慢听我道来：

我家的水电燃气费都绑定了支付宝的“生活缴费”自动扣款服务多年了，一直挺省心的。但是，

春节期间，突然收到支付宝的通知，原来上海城投的水务公司将用户的户号由9位数字升级为10位数字，支付宝要求我先解除绑定然后就能升级支付（参见图1）。我按照支付宝的页面图示在节日期间不定时地试图解除绑定多次，都不行（参见图2）。今天是开工第二天，又试了一下，还是不行，担心晚支付了会导致可能的滞纳金，所以抽空截屏图1和图2发给支付宝的客服反馈，幸好有人工客服；第1位人工客服告诉我，这是上海城投水务那一端的网络不稳定造成的，与支付宝无关，让我选择其他时间再试试。我看罢，赶紧写了我已经试了多次了并且发送给客服，奇怪的是客服已经结束了线上沟通，不再阅读我的信息了；于是我重新选择了另外一位客服沟通，显然第2位挺诚实的，回复我说他解决不了，需要连线专业解决从类问题的客服给我，接着第3位上线了，很快搞清楚了我的需求，竟然由这第3位帮忙我解绑了！原来第1位就是不懂装懂，还推荐了一个馊主意给我。当我看到解绑的页面以后（忘了截屏在微头条这里展示了），显示解绑和升级都成功了！然后弹出页面要求我立即手动点击付款所显示的上月水费金额；我看到后有些犹豫，因为我觉得这不是支付宝自动扣款吗？为什么需要我来手工操作付款？页面上也没有任何提示说明，我只能自我解释说：既然已经解绑了，就意味着自动扣款关系解除了，需要我手动支付；我原先支付宝付款绑定的是银行A的银行卡A，春节前我又添加了银行B的银行卡B，而且把支付顺序改成先是银行B，然后是银行A；所以当我到了付款先择银行卡页面的时候，鬼使神差地我选择了原来的银行卡A，并且输入密码支付成功。没想到这个鬼使神差让我今天避免了损失！稍后解释给你听。这时候，我的微信响了一下，低头一看，连接银行卡B的公众号推送一条信息给我，告诉我竟然是银行卡B扣款成功，但是我刚才选的是银行卡A付款呀！我瞬间石化；这时候，微信又响了一下，是连接银行卡A的公众号也推送了一条信息，你猜对了！是银行卡A也扣款成功，金额和银行卡B一样！我马上领悟到我为了上月的水费重复付款了，看着近百元的水费，我气急败坏地截屏发给了支付宝的客服，要求通话立即解决（言明事情复杂，打字说不清楚）。客服很聪明，坚持打字回复，告知已经知道了我的诉求，但是其推诿正式开始了：

我说：“我猜你们支付宝刚才帮忙我解绑升级成功时，已经自动按照我的银行卡付款顺序用我的银行卡B扣了款，但是我是看不见的；而你们的页面提示又要求我立即付款，我只能照做不误，你们的收款系统也放行我支付成功，所以是你们的系统误导了用户，让我怎么办？”

客服回答：“对造成你的麻烦很抱歉，但是我们也没有办法， 你要找水利局要求退款”

我说：“我是通过你们支付宝付款的，有问题也是你们和上海城投水务的衔接问题，怎么让我自己去解决呢？”

客服回答：“我们只是一个平台，没办法”

来回拉扯几次，我也自认倒霉了。

接下来我就只能放下手头工作，找到上海城投水务的热线电话，出乎我的意料，接线员非常耐心，帮我找到了付款记录（可惜只有一次扣款记录而非重复扣款），但是主动要我留下全名和电话号码，承诺三天之内给我电话回复。听了这样的回复，感觉这样的国企管理真不简单，心里暖暖的。你别不信，仅过了一小时，上海城投水务竟然打了我的电话，说重复扣款的记录出现了，让我到最近的营业所去取回这笔钱，并且详细告知了营业所地址和交通线路。晚上8点多，也接到了支付宝服务热线的电话，除了表示歉意，只说了一句：“你这次解决了，以后若有类似的问题，可以打我们的热线电话，我们的客服会和你一起电话拨打收款单位来解决”我听到这一句话，郁闷半天的怒火终于爆发了，随即向这位客服反问了2个问题：

（1）你提的这个未来解决的办法，今天中午你们的客服为什么不对我说然后一起解决？

（2）你说的“这次解决了”，那是因为你们支付宝系统造成的问题，不愿意为用户解决；是我这个用户没有办法， 放下工作，自己花时间花精力找收款单位，自己来解决！你们支付宝觉得心安理得吗？

我还想说：“你们自称是一个平台，却推卸责任不愿意担当自己的错误，让用户自行解决还不知耻，你们配得上平台的档次吗？”，当然，我知道对于客服也没必要这样说，他们在这样的巨无霸公司里又能怎样呢？

支付宝“生活缴费”对于用户支付的体系，真得有漏洞啊！