人民银行延边州分行积极构建支付服务体系提升重点群体支付便利性

人民银行延边州分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，聚焦重点场景，积极构建渠道多样化、服务一体化、配置多元化的支付服务体系，“老”、“外”等重点群体的支付便利性得到进一步提升。

畅通受理环境，让外籍人员支付更便利

延边州凭借独特的地理位置和文化背景，每年都吸引大量的俄、韩游客前来旅游。据了解，2023年全州接待入境游客达20余万人次，其中，俄、韩游客占比近90%。为切实优化外籍人士支付服务，延边州分行积极主动作为，畅通支付受理环境。

坚持大额刷卡，畅通外卡受理环境。联合商务、文旅等部门，确定了重点商户646户，覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”等7个重点场景，升级改造POS机742台，机场内商户100%完成外卡受理改造，并督促有关收单机构对重点商户外卡受理情况开展走访摸排。

坚持小额扫码，拓宽移动支付渠道。指导州工行与首尔工行合作，测试成功6个韩国手机支付APP通过扫描工行聚合码支付，督导工行做好全辖10,737户聚合码商户的韩语收银培训和受理标识张贴，提升韩国游客支付的便利性和满意度。

坚持现金兜底，优化现金使用环境。指导辖区各银行机构走进珲春长岭子口岸、出租车群体等开展“零钱包”兑换活动，目前全辖已累计兑换“零钱包”2.5万个；引导银行机构在重点商圈内增设小面额ATM机2台、CRS机1台，满足公众自助存取零钞需求；指导银行机构创新推出“外币兑换零钱包”特色服务，构建“银行+外币代兑机构+酒店/旅行社+酒店前台/导游”的链条服务模式，充分发挥服务中介贴近主体的优势，实现将外币现钞直接兑换为本币零钱。目前已发放1000余个外币兑换零钱包。

简化开户手续，优化服务流程。全辖472个银行网点已开通外籍来延人员开户“绿色通道”，其中，22个省级重点网点均提供入境游客简易开户服务，配备韩、英、俄等外语咨询服务人员95名，配备翻译器3台，提供外语版开户资料、服务指南，公示外语咨询投诉电话，有效满足入境游客账户服务需求。

完善外币兑换服务网络。指导银行机构保障5类以上常见币种应兑尽兑，在口岸、涉外酒店、景区等重点涉外场所设置8家外币代兑机构、布放1台自助兑换机，完成全辖683台ATM机具在醒目位置张贴外卡受理标识，形成以银行网点为基础、支持外卡取现的ATM机为依托、自助兑换机和外币代兑机构为补充的外币兑换服务网络。

成功创建省级支付服务示范区（长白山池北区），并在延吉朝阳川国际机场和长白山高铁站建成集外卡取现、外卡绑定、业务咨询、宣传培训于一体的“支付服务中心”，为入境游客提供多元化一站式服务。

完善适老服务，让老年用户感受支付温度

延边州分行督导辖内银行机构布放智慧柜员机等操作简便、体验良好的智能设备，引导老年客户通过自助机具办理业务，充分发挥智能设备高效和便利的优势，开辟老年人支付服务绿色通道，提供老花镜、放大镜、轮椅、助听器等助老设备，并督导辖内银行机构压实网点服务主体责任，组建专门的助老团队，提供“朝汉”双语“一站式”尊老服务、上门服务和精准“一对一”宣传。目前，配备多功能现金存折智能柜台，支持老年人使用存折领取养老金、工资补贴的网点273个，占全辖网点52%。

强化跟踪问效，开展督查暗访工作

按照省分行《关于开展优化支付服务督查工作的实施方案》要求，5月27日起，延边州分行优化支付服务专班通过实地走访、电话暗访等方式对州内重点商户、重点网点的银行卡、移动支付、现金支付、账户服务等重点工作进行督查暗访。目前已暗访15家重点商户、22个重点网点，针对发现的自助机具系统改造不完善、叫号系统未升级等问题进行了通报，督促整改落实，切实提升工作成效。

扩大政策宣传，提升支付服务软实力

延边州分行坚持“线上+线下”结合的方式持续加大宣传力度，会同州内《延边日报》、《延边晨报》等地方官方媒体建立24小时联线通道等方式开展“线上”宣介；同时，以实地调研督导为抓手，指导州内银行机构在重要场景、“网红打卡”地联合社区和养老院等单位开展形式多样、针对性强的“线下”宣传，借助旅游文化节、高考等时机累计宣传680场次，发放宣传资料2.78万张，覆盖人群10.4万人次，优化支付服务政策的知晓和应用得到进一步推广。

一审：洪涛

二审：郎秋萍

三审：孙明晖