何谓“店大压客，客大压店”，何谓“顾客是上帝”

在旧社会的商场上，广泛的流行着一句话“店大压客，客大压店”。所谓的店；就是今天的服务部门，客，就是被服务的消费者。“店大”，除了规模之外，还包括其历史、声望、处地、和后台靠山等；“客大”即消费者所表现的钱财、身份、官职等等的身份显赫。

店大的影响效果是，客人须持一种仰视的眼光来消费，要规规矩矩，不可造次，是在气势上压住顾客，或可出一些霸王条款，这是店大的主要特征；客大的效果是，以自己的身份，或高官达人，或乡里富绅，或社会名流等，高贵的身份可以使店家不容小觑，远接奉送，尽力服侍；那么这两个“大”的碰撞，就会直接影响最后服务和消费的后果。

店大对于底层百姓是不屑一顾的，有的甚至还藐视国家职能部门的工作人员，最近网上火了的北京某饭店保安竟然阻挠国安警察的抓捕间谍的行动，足显现出其“店大”的气势，连国安警察都没放在眼里。

而一些所谓的明星，动辄一大帮胡咧咧所谓保镖，横闯公共场所，招摇过市，尽显所谓的“客大”，影响极坏。

作为“店家”，是“看人下菜碟”的，你的身份直接关乎对你的服务态度，店家的眼光可谓犀利，甚至隔着衣服就能看到你兜里的钱，你是达官贵人，自然殷勤有加，百般谄媚，你是寒酸百姓，对你爱搭不理算是客气的。

过去计划经济年代，许多的商品需要凭票供应，你到了店里就是“小人”一个，你要看服务员的脸色，或者人家连眼皮都不爱抬！但是那个年代还天天讲着“为人民服务”呢？

你到银行，服务人员要看你是多大的资金往来，如果的数额很大，那银行的行长都会亲自出头来接见你，你到售楼处、金店、售车处，那些服务员似乎能看穿你的一切，估计你能不能买得起，如果你不像，轻则不搭理你，重则讥讽嘲笑你。许多商家的口号是“顾客是上帝”，其实应该这样说，顾客兜里的钱才是上帝。

社会是有阶级性的，是以财富、身份、地位来分类的，那么不同的阶级在社会中的话语权也有着明显的不同，可能这种阶级性会永远存在的，并且这些阶级也是在不断变化的。

‘宰相家奴七品官’，这是不言而喻的“大”，“不信但看宴中酒，杯杯先敬有钱人（也包括有权人）”，这是印在骨子里面的“大”，这些古话充分显示了阶级性的重要性。

社会上的“大”也表现在方方面面，医疗、教育、民航、铁路、公路、供热、电力等等，凡是有关有供需方面的企业事业部门的单位，都会制定出一套有利于自己的条条款款，而“客们”只有服从的权利和义务。许多职能部门的“门难进，脸难看，事难办”，让百姓群众望而却步，苦不堪言。

“店大压客，客大压店”这是过去人的说法，现在好多年没有人提了，但是这种现象今天是依然存在的，店与客是依赖存在的，而又在互相比着“谁大”，大，就是自己的优势，就有话语权，而谁也不甘屈为小，这就是客观规律。

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