东营农商银行河口支行：践行“支付为民” 多举措优化支付服务

东营农商银行河口支行秉承“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，让支付“无碍”、服务“有爱”。

优化服务模式，提升客户服务体验

“农商行的服务真是既周到又贴心，为我家解决了一个大难题，太感谢了。”贺先生在东营农商银行河口支行的大厅里向工作人员表示感谢。

原来，贺先生的父亲已经有102岁高龄。老人因腿脚不便，无法下地出门，而又忘记了银行卡密码，导致民政局发放的百岁老人长寿补贴无法支取。了解情况后，网点运营副行长立即安排工作人员为其提供上门服务，第一时间为其办理了密码重置和取款业务。

一直以来，河口支行注重改进服务方式，通过开展“四项举措”即打造适老硬件，完善网点助老便民设施；配备服务专员，优化窗口敬老便民服务；推荐适老软件，丰富金融适老产品供给；开展特色活动，构建银行爱老公益平台等措施，全面提升适老金融服务水平和客户服务体验，更好地满足老年客户多元化、个性化养老需求。

唤醒“钱袋子”，提升资金利用效率

“要不是你们的提醒，我都忘了2012年在农商行开的这本存折。我也让我的家人查询下有没有沉睡账户，积极配合咱农商行的工作！”陈先生答谢道。近日，家住东营市河口区的陈先生在一张“沉睡”了十多年的存折里惊喜地取出了2000多元。

今年以来，河口支行不断强化客户信息管理，积极开展“不规范客户信息维护”和“沉睡账户”提示提醒工作，帮助客户了解自身银行账户开立情况，及时查看、使用或注销冗余账户，唤醒沉睡的“钱袋子”，提升资金利用效率。同时，以优化账户服务、打击电信网络诈骗、断卡行动、涉赌涉诈等宣传活动为契机，鼓励广大群众合理使用存量账户，引导群众切实保护自身信息和资金安全，杜绝买卖银行账户等违法行为，有效激活消费者“沉睡资金”，主动守护消费者“钱袋子”。

定制“零钱包”，满足零币支付需求

“以前没有正好的零钱找给乘客，我都去街边小店买瓶水来换点零钞，现在有了这个小巧的零钱包，我也不用再麻烦了。”出租车司机王大姐接过河口支行工作人员发放的零钱包，满心欢喜。

除了可以兑换零钱，河口支行在存零钱方面也为客户提供便利，在厅堂内配备集“存、取”功能为一体的自助操作硬币自助兑换机，只需要将1元、5角、1角的硬币放入投币口，机器就能自动清点投放硬币的数量和金额，还能自动识别残币、假币，方便客户的同时，进一步改善了现金使用环境。

此外，河口支行还结合“半天走访”，在服务辖区内开展“零钱包”送上门，“普惠金融知识”宣传入户等多项活动，共同维护良好的支付环境，有效提升了金融服务水平。（李金明）